Foire aux questions

La boutique en ligne Plisson 1808 a été conçue pour offrir une expérience d'achat fluide et intuitive.

Une fois l'article que vous souhaitez acheter sélectionné, ouvrez sa fiche produit pour consulter tous les détails pertinents, y compris les options disponibles et les caractéristiques. Choisissez la variante souhaitée puis cliquez sur « Ajouter au panier ».

Vous pouvez ensuite continuer votre navigation ou vous rendre directement dans votre panier pour vérifier votre sélection. Vous y trouverez un récapitulatif de tous les articles ajoutés.

Pour finaliser votre commande, il vous suffit de vous connecter à votre compte ou d'en créer un si nécessaire. Renseignez ensuite vos informations de livraison et suivez les étapes de paiement pour choisir votre mode de livraison et de paiement préféré.

Une fois votre paiement traité avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse associée à votre compte.

Pour toute question à quelque étape que ce soit, notre Service Client reste à votre disposition.

Pour toute question concernant votre commande, un produit ou un retour, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l'adresse : cs@plisson1808.com.

Nous répondons généralement dans la journée, bien que les délais de réponse puissent varier selon les périodes.

Dans tous les cas, nous garantissons une réponse sous un délai maximum de 3 jours ouvrés.

Non, la création d'un compte n'est pas obligatoire pour finaliser un achat.

Cependant, nous vous recommandons de créer un compte pour profiter d'une expérience d'achat plus fluide. Vous pourrez ainsi suivre vos commandes, accéder à votre historique de commandes et télécharger vos factures à tout moment.

Sans compte, vous recevrez tout de même la confirmation de votre commande et les mises à jour par e-mail, mais vous ne pourrez pas récupérer votre historique de commandes ni vos factures directement depuis le site par la suite.

Oui. Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter, vous recevrez un code de réduction de bienvenue.

Veuillez noter que cette réduction ne peut pas être cumulée avec un autre code promotionnel ou une offre en cours. Elle n'est pas non plus valable sur les parfums.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• Google Pay
• WeChat Pay
• Paiement en 2 ou 3 fois avec Alma (sous réserve d'éligibilité)
• Paiement par chèque

Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées et cryptées.

Pour les paiements par chèque, votre commande sera traitée une fois le chèque reçu et encaissé avec succès. Des instructions détaillées vous seront fournies lors du processus de commande.

Pour toute question concernant les moyens de paiement, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe sera ravie de vous aider.

Il est possible de modifier ou d'annuler votre commande, à condition de nous contacter rapidement.

Les commandes sont envoyées à l'atelier chaque soir et chaque matin pour préparation.

Si vous souhaitez apporter une modification, merci de nous contacter dès que possible après votre achat.

Nous consultons nos e-mails chaque matin : toute demande envoyée avant 10h peut être prise en compte dans la mesure du possible. Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir que votre commande puisse encore être modifiée ou annulée.

Si vous avez envoyé un e-mail la veille au soir, inutile d'appeler le lendemain matin : votre demande sera traitée lors du traitement des messages.

Passé ce délai, votre commande peut déjà être en préparation ou expédiée et ne peut plus être modifiée.

Si vous n'avez pas sélectionné de point relais, un point proche de votre domicile vous sera automatiquement attribué.

Si vous souhaitez changer de point relais, merci de nous contacter par e-mail avant 10h le lendemain de votre commande. Nous pourrons alors procéder au changement.

⚠️ Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de changer de point relais.

Si le colis n'est pas récupéré au point relais sélectionné, des frais d'expédition peuvent s'appliquer.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi du transporteur.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Si besoin, notre service client reste disponible pour vous aider à suivre votre colis par téléphone ou par e-mail.

Pour recevoir votre facture, il vous suffit d'envoyer une demande par e-mail à : cs@plisson1808.com.

Nous vous l'enverrons dans les meilleurs délais, sous 3 jours ouvrés.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de modifier les informations saisies au moment de la commande.

Nous acceptons les retours et échanges de produits.

Pour les retours, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour les échanges, le retour vers un point relais est gratuit afin de faciliter la démarche. Cependant, le coût du retour du colis d'origine reste à votre charge.

Pour organiser un retour ou un échange, merci de contacter notre service client afin de recevoir les instructions et l'adresse de retour.

⚠️ Les produits ayant été utilisés, même une seule fois, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Nous livrons dans le monde entier.

Les options de livraison et les délais peuvent varier selon le pays de destination et le transporteur sélectionné.

Les frais de port et les modes de livraison disponibles s'affichent automatiquement lors du paiement, après avoir saisi votre adresse de livraison.

Pour toute question concernant la livraison dans votre pays, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Les commandes sont généralement expédiées sous 24 heures ouvrées.

Par exemple, une commande passée le lundi à 23h sera expédiée dès le mardi.

Veuillez noter que la plupart de nos articles de rasage sont fabriqués sur commande. Par conséquent, les commandes contenant des produits de rasage peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire avant expédition.

Les commandes passées le vendredi, samedi ou dimanche sont expédiées le lundi suivant.

Pendant les périodes de forte affluence (soldes, fêtes, promotions spéciales), les délais d'expédition peuvent exceptionnellement s'étendre jusqu'à 3 jours ouvrés.

Vous trouverez tous les modes de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs sur la page dédiée de notre site.

Les délais de livraison sont indiqués lors de la sélection du mode d'expédition. Ils débutent une fois votre commande remise au transporteur et n'incluent pas le délai de fabrication ou de préparation.

Pour une livraison rapide, nous recommandons DPD Predict (livraison à domicile) ou Pickup (livraison en point relais). La livraison Chronopost est également disponible.

Les commandes passées avec ces modes de livraison sont expédiées le jour même (hors week-ends et jours fériés) si elles sont passées avant 11h.

⚠️ Pendant les périodes de forte demande (Noël, ventes privées, etc.), les points relais et consignes peuvent être saturés, ce qui peut entraîner de légers retards. Dans ce cas, la livraison à domicile ou sur le lieu de travail reste l'option la plus fiable pour une livraison rapide.

Nous ne disposons pas d'informations de suivi supplémentaires au-delà de celles fournies via le lien de suivi envoyé par e-mail après l'expédition.

Pour les commandes expédiées dans certains pays, notamment en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent être appliqués à la réception du colis, selon la réglementation en vigueur dans le pays de destination.

Ces éventuels frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le montant de la commande ni dans les frais de livraison facturés par Plisson.

Le montant et les modalités de paiement de ces frais sont déterminés par les autorités douanières et/ou le transporteur du pays de destination.

Nous vous recommandons de vous renseigner sur les éventuels frais applicables dans votre pays avant de passer commande.

Si vous rencontrez un problème avec votre produit Plisson, nous vous invitons à nous contacter par e-mail, en joignant votre preuve d'achat, des photos de l'article et une brève description de l'entretien et de la maintenance apportés.

Ces informations permettront à notre équipe d'évaluer votre demande le plus précisément possible et de vous orienter vers la solution la plus adaptée.

Nous privilégions toujours la réparation lorsque cela est possible, dans le cadre de notre engagement envers la durabilité et l'artisanat.

Si vous rencontrez un problème avec votre produit, nous vous invitons à nous contacter par e-mail, en joignant idéalement votre preuve d'achat (facture) ainsi que des photos de l'article et du problème rencontré.

Notre atelier évaluera ensuite votre demande afin de déterminer si une réparation est possible. Le cas échéant, nous vous transmettrons une première estimation. Veuillez noter que ce devis est indicatif, une évaluation définitive ne pouvant être établie qu'une fois le produit reçu et inspecté.

Si le coût devait être ajusté après inspection, nous vous le confirmerons bien entendu avant de poursuivre.

Fabriquant nous-mêmes nos produits, nous sommes en mesure de réaliser un large éventail de réparations. Cependant, selon le problème, il peut parfois être nécessaire de remplacer certains composants entièrement, ce qui peut augmenter le coût global.

Dans tous les cas, notre équipe reste à votre disposition pour toute question ou assistance.