Condiciones de venta
Última actualización: 30 de abril de 2026
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «Condiciones Generales») se aplican a cualquier compra realizada por una persona física (en adelante, el «CLIENTE») en el sitio web https://www.plisson1808.com (en adelante, el «SITIO») a Plisson, SAS inscrita en el registro mercantil con el número 324017748 y con el número de IVA intracomunitario: FR57324017748, con domicilio social en 15 rue Pierre et Marie Curie, 22190 Plérin, Francia, Tel: 0296633450, correo electrónico: cs@plisson1808.com (en adelante, el «VENDEDOR»).
El VENDEDOR está registrado en el marco de la Responsabilidad Ampliada del Productor (RAP) para envases domésticos y papeles gráficos ante la ADEME con el identificador único FR328549_01XVTO.
IMPORTANTE
Cualquier pedido realizado en el SITIO implica obligatoriamente la aceptación sin reservas por parte del CLIENTE de las presentes condiciones generales.
ARTÍCULO 1. DEFINICIONES
Los términos empleados a continuación tienen, en las presentes Condiciones Generales, el siguiente significado:
«CLIENTE»: designa a la contraparte contractual del VENDEDOR, que garantiza tener la condición de consumidor tal como la define el derecho y la jurisprudencia francesa. A este respecto, se establece expresamente que el CLIENTE actúa fuera de cualquier actividad habitual o comercial.
«ENTREGA»: designa la primera presentación de los PRODUCTOS pedidos por el CLIENTE en la dirección de entrega indicada al realizar el pedido.
«PRODUCTOS»: designa el conjunto de productos disponibles en el SITIO.
«TERRITORIO»: designa el Mundo.
ARTÍCULO 2. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la venta por parte del VENDEDOR a sus CLIENTES de los PRODUCTOS.
El CLIENTE está claramente informado y reconoce que el SITIO está dirigido a los consumidores y que los profesionales deben ponerse en contacto con el departamento comercial del VENDEDOR para beneficiarse de condiciones contractuales distintas.
ARTÍCULO 3. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
El CLIENTE se compromete a leer atentamente las presentes Condiciones Generales y a aceptarlas antes de proceder al pago de un pedido de PRODUCTOS realizado en el SITIO.
Las presentes Condiciones Generales se referencian en la parte inferior de cada página del SITIO mediante un enlace y deben consultarse antes de realizar el pedido. Se invita al CLIENTE a leer atentamente, descargar e imprimir las Condiciones Generales y a conservar una copia de las mismas.
El VENDEDOR recomienda al CLIENTE leer las Condiciones Generales con cada nuevo pedido, aplicándose la última versión de dichas Condiciones a cualquier nuevo pedido de PRODUCTOS.
Al hacer clic en el primer botón para realizar el pedido y luego en el segundo para confirmar dicho pedido, el CLIENTE reconoce haber leído, comprendido y aceptado las Condiciones Generales sin limitación ni condición.
ARTÍCULO 4. COMPRA DE PRODUCTOS EN EL SITIO
Para poder comprar un PRODUCTO, el CLIENTE debe tener al menos 18 años y disponer de capacidad legal o, si es menor de edad, poder justificar el consentimiento de sus representantes legales.
Se invitará al CLIENTE a proporcionar información que permita identificarlo completando el formulario disponible en el SITIO. El signo (*) indica los campos obligatorios que deben completarse para que el pedido del CLIENTE sea procesado por el VENDEDOR. El CLIENTE puede comprobar en el SITIO el estado de su pedido. El seguimiento de las ENTREGAS puede, en su caso, realizarse utilizando las herramientas de seguimiento en línea de determinados transportistas. El CLIENTE también puede ponerse en contacto con el departamento comercial del VENDEDOR en cualquier momento por correo electrónico, en la dirección cs@plisson1808.com, para obtener información sobre el estado de su pedido.
La información que el CLIENTE proporciona al VENDEDOR al realizar un pedido debe ser completa, exacta y estar actualizada. El VENDEDOR se reserva el derecho de solicitar al CLIENTE que confirme, por cualquier medio adecuado, su identidad, su elegibilidad y la información comunicada.
ARTÍCULO 5. PEDIDOS
Artículo 5.1 Características de los productos
El VENDEDOR se compromete a presentar las características esenciales de los PRODUCTOS (en las fichas informativas disponibles en el SITIO) y la información obligatoria que el CLIENTE debe recibir en virtud del derecho aplicable.
El CLIENTE se compromete a leer atentamente esta información antes de realizar un pedido en el SITIO.
Salvo indicación expresa en contrario en el SITIO, todos los PRODUCTOS vendidos por el VENDEDOR son nuevos y conformes a la legislación europea vigente y a las normas aplicables en Francia.
Artículo 5.2. Procedimiento de pedido
Los pedidos de PRODUCTOS se realizan directamente en el SITIO. Para realizar un pedido, el CLIENTE debe seguir los pasos descritos a continuación (tenga en cuenta, sin embargo, que en función de la página de inicio del CLIENTE, los pasos pueden diferir ligeramente).
5.2.1. Selección de PRODUCTOS y opciones de compra
El CLIENTE deberá seleccionar el/los PRODUCTO(S) de su elección haciendo clic en el/los PRODUCTO(S) correspondiente(s) y eligiendo las características y cantidades deseadas. Una vez seleccionado el PRODUCTO, este se coloca en el carrito del CLIENTE. Este último puede entonces añadir a su carrito tantos PRODUCTOS como desee.
5.2.2. Pedidos
Una vez seleccionados los PRODUCTOS y colocados en su carrito, el CLIENTE debe hacer clic en el carrito y comprobar que el contenido de su pedido es correcto. Si el CLIENTE no lo ha hecho ya, se le invitará entonces a identificarse o registrarse.
Una vez que el CLIENTE haya validado el contenido del carrito y se haya identificado/registrado, se le mostrará un formulario en línea completado automáticamente que resume el precio, los impuestos aplicables y, en su caso, los gastos de envío.
Se invita al CLIENTE a comprobar el contenido de su pedido (incluida la cantidad, las características y las referencias de los PRODUCTOS pedidos, la dirección de facturación, el medio de pago y el precio) antes de validar su contenido.
El CLIENTE puede entonces proceder al pago de los PRODUCTOS siguiendo las instrucciones que figuran en el SITIO y proporcionar toda la información necesaria para la facturación y la ENTREGA de los PRODUCTOS. En cuanto a los PRODUCTOS para los que hay opciones disponibles, estas referencias específicas aparecen una vez seleccionadas las opciones correctas. Los pedidos realizados deben incluir toda la información necesaria para el correcto procesamiento del pedido.
El CLIENTE también debe seleccionar el modo de entrega elegido.
5.2.3. Acuse de recibo
Una vez completados todos los pasos descritos anteriormente, aparece una página en el SITIO para acusar recibo del pedido del CLIENTE. Se envía automáticamente al CLIENTE una copia del acuse de recibo del pedido por correo electrónico, siempre que la dirección de correo electrónico proporcionada a través del formulario de registro sea correcta.
El VENDEDOR no envía ninguna confirmación de pedido por correo postal ni por fax.
5.2.4. Facturación
Durante el procedimiento de pedido, el CLIENTE deberá introducir la información necesaria para la facturación (el signo (*) indicará los campos obligatorios que deben completarse para que el pedido del CLIENTE sea procesado por el VENDEDOR).
El CLIENTE debe indicar claramente, en particular, toda la información relativa a la ENTREGA, en particular la dirección exacta de ENTREGA, así como cualquier código de acceso a la dirección de ENTREGA.
El CLIENTE también debe especificar el medio de pago elegido.
Ni el formulario de pedido que el CLIENTE completa en línea, ni el acuse de recibo del pedido que el VENDEDOR envía al CLIENTE por correo electrónico, constituyen una factura. Sea cual sea el modo de pedido o de pago utilizado, el CLIENTE recibirá el original de la factura en el momento de la ENTREGA de los PRODUCTOS, dentro del paquete.
5.3. Fecha del pedido
La fecha del pedido es la fecha en la que el VENDEDOR acusa recibo en línea del pedido. Los plazos indicados en el SITIO solo comienzan a correr a partir de esta fecha.
5.4. Precio
Para todos los PRODUCTOS, el CLIENTE encontrará en el SITIO precios mostrados en euros, impuestos incluidos, así como los gastos de envío aplicables (en función del peso del paquete, excluidos el embalaje y los regalos, la dirección de ENTREGA y el transportista o modo de transporte elegido).
Los precios incluyen, en particular, el impuesto sobre el valor añadido (IVA) al tipo vigente en la fecha del pedido. Cualquier modificación del tipo aplicable puede afectar al precio de los PRODUCTOS a partir de la fecha de entrada en vigor del nuevo tipo.
El tipo de IVA aplicable se expresa como porcentaje del valor del PRODUCTO vendido.
Los precios de los proveedores del VENDEDOR pueden ser modificados. En consecuencia, los precios indicados en el SITIO pueden cambiar. También pueden modificarse en caso de ofertas o ventas especiales.
Los precios indicados son válidos, salvo error manifiesto. El precio aplicable es el que se indica en el SITIO en la fecha en que el CLIENTE realiza el pedido.
5.5. Disponibilidad de los PRODUCTOS
El profesional se compromete a entregar el PRODUCTO en la fecha o dentro del plazo indicado al CLIENTE, salvo que las partes hayan acordado otra cosa.
La indisponibilidad de un PRODUCTO se indica, en principio, en la página del PRODUCTO correspondiente. El VENDEDOR también puede informar a los CLIENTES sobre la reposición de un PRODUCTO.
En cualquier caso, si la indisponibilidad no se indicó en el momento del pedido, el VENDEDOR se compromete a informar al CLIENTE sin demora si el PRODUCTO no está disponible.
En el supuesto de que un PRODUCTO no esté disponible, el VENDEDOR puede, si las partes están de acuerdo, proponer un PRODUCTO alternativo de calidad y precio equivalentes, aceptado por el CLIENTE.
Si el CLIENTE decide cancelar su pedido de PRODUCTOS no disponibles, obtendrá el reembolso de todas las cantidades abonadas por los PRODUCTOS no disponibles a más tardar en los treinta (30) días siguientes al pago.
ARTÍCULO 6. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Las modalidades del derecho de desistimiento se establecen en la «política de desistimiento», disponible en el Anexo 1 de las presentes y accesible en la parte inferior de cada página del SITIO mediante un enlace de hipertexto.
ARTÍCULO 7. PAGO
7.1. Medios de pago
El CLIENTE puede pagar sus PRODUCTOS en línea en el SITIO según los medios propuestos por el VENDEDOR.
El CLIENTE garantiza al VENDEDOR que dispone de todas las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido.
El VENDEDOR tomará todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad y la confidencialidad de los datos transmitidos en línea en el marco del pago en línea en el SITIO.
A este respecto, se precisa que toda la información relativa al pago proporcionada en el SITIO se transmite al banco del SITIO y no se procesa en el SITIO.
El pago de sus compras en el Sitio puede efectuarse mediante:
- Stripe: El pago se gestiona mediante la solución segura en la divisa elegida.
- PayPal: El pago se efectúa en el servidor de PayPal. Ninguna información bancaria transita ni se almacena en el sitio plisson1808.com. PayPal cifra automáticamente sus datos confidenciales para que ninguna información circule sin cifrar por internet (véase el sitio www.paypal.com/fr).
- Cheque bancario para Francia: Extendido en euros y dirigido a Vikim Diffusion.
7.2. Fecha de pago
En caso de pago único con tarjeta de crédito, la cuenta del CLIENTE se cargará en el momento en que se realice el pedido de PRODUCTOS en el SITIO.
En caso de ENTREGA parcial, el importe total se cargará en la cuenta del CLIENTE, como muy pronto, en el momento en que se envíe el primer paquete. Si el CLIENTE decide cancelar su pedido de PRODUCTOS no disponibles, el reembolso se efectuará de conformidad con el último párrafo del artículo 5.5 de las presentes Condiciones Generales.
7.3. Retraso o rechazo del pago
Si el banco se niega a cargar una tarjeta u otro medio de pago, el CLIENTE deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del VENDEDOR para pagar el pedido por cualquier otro medio de pago válido.
En el supuesto de que, por cualquier motivo —oposición, rechazo u otro—, la transmisión del flujo de dinero debido por el CLIENTE resulte imposible, el pedido se cancelará y la venta se resolverá automáticamente.
ARTÍCULO 8. PRUEBA Y ARCHIVO
Todo contrato celebrado con el CLIENTE correspondiente a un pedido de un importe superior a 120 euros con impuestos incluidos será archivado por el VENDEDOR durante un período de diez (10) años de conformidad con el artículo L. 213-1 del Código de Consumo.
El VENDEDOR acepta archivar esta información con el fin de garantizar el seguimiento de las transacciones y de proporcionar una copia del contrato a petición del CLIENTE.
En caso de litigio, el VENDEDOR tendrá la posibilidad de demostrar que su sistema de seguimiento electrónico es fiable y que garantiza la integridad de la transacción.
ARTÍCULO 9. TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD
El VENDEDOR sigue siendo propietario de los PRODUCTOS entregados hasta su pago íntegro por parte del CLIENTE.
Las disposiciones anteriores no impiden la transferencia al CLIENTE, en el momento de su recepción por él, o por un tercero designado por él distinto del transportista, de los riesgos de pérdida o daño de los PRODUCTOS objeto de la reserva de propiedad, así como de los riesgos de daño que estos puedan ocasionar.
ARTÍCULO 10. ENTREGA
Las modalidades de ENTREGA de los PRODUCTOS se establecen en la «política de entrega» a la que se hace referencia en el Anexo 2 de las presentes y accesible en la parte inferior de cada página del SITIO mediante un enlace de hipertexto.
Artículo L216-1
El profesional entrega el bien o presta el servicio en la fecha o dentro del plazo indicado al consumidor, de conformidad con el punto 3° del artículo L. 111-1, salvo que las partes acuerden otra cosa.
A los efectos del presente título, se entiende por entrega de un bien la transferencia al consumidor de la posesión física o del control del bien. En el caso de un bien que incluya elementos digitales, la entrega también incluye el suministro de dichos elementos en el sentido del artículo L. 224-25-4.
A falta de indicación o acuerdo sobre la fecha de entrega o suministro, el profesional entrega el bien o presta el servicio sin retraso injustificado y a más tardar treinta días después de la celebración del contrato.
El presente capítulo también se aplica al suministro de contenido digital en un soporte material que sirva exclusivamente para su transporte.
ARTÍCULO 11. EMBALAJE
Los PRODUCTOS se embalarán de conformidad con las normas de transporte vigentes, con el fin de garantizar la máxima protección para los PRODUCTOS durante la ENTREGA. Los CLIENTES se comprometen a respetar las mismas normas cuando devuelvan PRODUCTOS en las condiciones establecidas en el Anexo 1 – Política de desistimiento.
ARTÍCULO 12. GARANTÍAS
En la medida prevista por la ley, todas las garantías quedan excluidas, a excepción de las garantías legales de las que se benefician los consumidores, que no pueden ser legalmente objeto de exclusión alguna.
Plisson, cuyos datos figuran en la introducción de las presentes Condiciones, garantiza a los consumidores frente a los defectos de conformidad y los vicios ocultos de los productos en venta en este sitio web, de conformidad con la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo y con la garantía frente a los vicios ocultos, en el sentido de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
«El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a acreditar la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de su aparición.
Cuando el contrato de venta del bien prevea el suministro de contenido digital o de un servicio digital de forma continua durante un período superior a dos años, la garantía legal se aplicará a dicho contenido o servicio digital durante todo el período de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a acreditar la existencia del defecto de conformidad que afecte al contenido digital o al servicio digital y no la fecha de su aparición.
La garantía legal de conformidad implica la obligación del profesional, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin coste y sin inconvenientes importantes para él. Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una prórroga de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien, o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro a cambio de la restitución del bien, si:
1° El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
2° La reparación o sustitución del bien se produce transcurrido un plazo de treinta días;
3° La reparación o sustitución del bien ocasiona un inconveniente importante para el consumidor, en particular cuando el consumidor asume definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o si asume los gastos de instalación del bien reparado o de sustitución;
4° La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso de puesta en conformidad por parte del vendedor.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad sea tan grave que justifique que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. En tal caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es menor. Todo período de inmovilización del bien con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba pendiente hasta la entrega del bien reparado. Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad incurre en una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo).
El consumidor también se beneficia de la garantía legal de los vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, durante un período de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción de precio si se conserva el bien, o a un reembolso íntegro a cambio de la restitución del bien.»
Aplicación de la garantía legal de conformidad y de los vicios ocultos:
En caso de aplicación de la garantía legal de conformidad y de los vicios ocultos, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los distintos medios indicados en la sección de contacto de este sitio web, y en particular por correo electrónico a la dirección cs@plisson1808.com. Le indicaremos entonces el procedimiento a seguir.
Recordatorio de algunas disposiciones del Código de Consumo relativas a la garantía legal de conformidad de los bienes (excluidos los contenidos y servicios digitales):
- Artículo L 217-3, párrafos 1 y 2 del Código de Consumo: «El vendedor entrega un bien conforme al contrato, así como a los criterios enunciados en el artículo L. 217-5. Responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del bien en el sentido del artículo L. 216-1, que aparezcan en un plazo de dos años a partir de esta.»
- Artículo L 217-4 del Código de Consumo: «El bien es conforme al contrato si responde, en particular, en su caso, a los siguientes criterios:
1° Corresponde a la descripción, al tipo, a la cantidad y a la calidad, en particular en lo que respecta a la funcionalidad, la compatibilidad, la interoperabilidad o cualquier otra característica prevista en el contrato;
2° Es apto para cualquier uso especial buscado por el consumidor, puesto en conocimiento del vendedor a más tardar en el momento de la celebración del contrato y que este último haya aceptado;
3° Se entrega con todos los accesorios e instrucciones de instalación que deban proporcionarse de conformidad con el contrato; (…).»
Recordatorio de algunas disposiciones del Código Civil relativas a la garantía de los vicios ocultos:
- Artículo 1641 del Código Civil: «El vendedor está obligado a la garantía en razón de los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se destina, o que disminuyan tanto este uso que el comprador no la habría adquirido, o solo habría dado un precio menor por ella, de haberlos conocido.»
- Artículo 1648, párrafo primero, del Código Civil: «La acción derivada de los vicios redhibitorios debe ser interpuesta por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.»
«Los productos que vendemos, en particular los artículos de carácter artesanal, presentan a menudo características propias de los materiales naturales utilizados en su fabricación. Estas características pueden dar lugar a variaciones en la textura o el color. Estas variaciones no pueden en ningún caso considerarse defectos o daños. Al contrario, debe ser consciente de la existencia de estas variaciones y ser capaz de apreciarlas. Solo seleccionamos productos de la más alta calidad, pero las características naturales son inherentes a nuestros productos y deben aceptarse como parte del aspecto intrínseco de estos. Las disposiciones previstas en la presente cláusula no afectarán en modo alguno a sus derechos como consumidor, ni a su derecho de resolución del Contrato.»
ARTÍCULO 13. RESPONSABILIDAD
La responsabilidad del VENDEDOR no podrá en ningún caso ser invocada en caso de incumplimiento o de cumplimiento defectuoso de las obligaciones contractuales imputable al CLIENTE, en particular al introducir su pedido.
El VENDEDOR no podrá ser considerado responsable, ni considerado incumplidor de las presentes, por ningún retraso o incumplimiento, cuando la causa del retraso o del incumplimiento esté relacionada con un caso de fuerza mayor tal como lo define la jurisprudencia de los tribunales franceses.
Se precisa, además, que el VENDEDOR no controla los sitios web que están directa o indirectamente vinculados al SITIO. En consecuencia, excluye toda responsabilidad por la información publicada en ellos. Los enlaces a sitios web de terceros se proporcionan únicamente con carácter informativo y no se ofrece ninguna garantía en cuanto a su contenido.
ARTÍCULO 14. FUERZA MAYOR
La responsabilidad del VENDEDOR no podrá invocarse si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones descritas en las presentes Condiciones se debe a un caso de fuerza mayor.
Existe fuerza mayor en materia contractual cuando un acontecimiento ajeno al control del deudor, que no podía razonablemente preverse en el momento de la celebración del contrato y cuyos efectos no pueden evitarse mediante medidas adecuadas, impide el cumplimiento de su obligación por parte del deudor.
Si el impedimento es temporal, el cumplimiento de la obligación queda suspendido, a menos que el retraso resultante justifique la resolución del contrato. Si el impedimento es definitivo, el contrato queda resuelto de pleno derecho y las partes quedan liberadas de sus obligaciones en las condiciones previstas en los artículos 1351 y 1351-1 del Código Civil.
A este respecto, la responsabilidad del VENDEDOR no podrá invocarse, en particular, en caso de ataque de piratas informáticos, de interrupción de las redes de comunicaciones electrónicas, así como en caso de que se produzca cualquier circunstancia o acontecimiento ajeno a la voluntad del VENDEDOR que se produzca con posterioridad a la celebración de las Condiciones Generales y que impida su cumplimiento en condiciones normales.
Se precisa que, en tal situación, el CLIENTE no podrá reclamar el pago de ninguna indemnización ni podrá emprender ninguna acción contra el VENDEDOR.
En caso de que se produzca alguno de los acontecimientos mencionados anteriormente, el VENDEDOR se esforzará por informar al CLIENTE lo antes posible.
ARTÍCULO 15. DATOS PERSONALES
El VENDEDOR recopila en el SITIO datos personales relativos a sus CLIENTES, incluso mediante cookies. Los CLIENTES pueden desactivar las cookies siguiendo las instrucciones proporcionadas por su navegador.
Los datos recopilados por el VENDEDOR se utilizan para procesar los pedidos realizados en el SITIO, gestionar la cuenta del CLIENTE, analizar los pedidos y, si el CLIENTE ha elegido expresamente esta opción, enviarle cartas de prospección comercial, boletines informativos, ofertas promocionales y/o información sobre ventas especiales, salvo que el CLIENTE ya no desee recibir dichas comunicaciones por parte del VENDEDOR.
Los datos del CLIENTE se conservan de forma confidencial por el VENDEDOR para las necesidades del contrato, su ejecución y con arreglo a la ley.
Los CLIENTES pueden darse de baja en cualquier momento accediendo a su cuenta o haciendo clic en el enlace de hipertexto previsto a tal efecto en la parte inferior de cada oferta recibida por correo electrónico.
Los datos pueden ser comunicados, en su totalidad o en parte, a los proveedores de servicios del VENDEDOR que intervienen en el proceso de pedido. Con fines comerciales, el VENDEDOR puede transferir a sus socios comerciales los nombres y datos de contacto de sus CLIENTES, siempre que estos hayan dado su consentimiento previo expreso al registrarse en el SITIO.
El VENDEDOR preguntará específicamente a los CLIENTES si desean que se divulguen sus datos personales. Los CLIENTES podrán cambiar de opinión en cualquier momento poniéndose en contacto con el VENDEDOR. El VENDEDOR también puede preguntar a sus CLIENTES si desean recibir solicitudes comerciales de sus socios.
De conformidad con la ley n.º 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los ficheros y las libertades, y con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos, RGPD), el VENDEDOR garantiza la aplicación de los derechos de los interesados.
Se recuerda que el CLIENTE cuyos datos personales sean tratados se beneficia de los derechos de acceso, rectificación, actualización, portabilidad y supresión de la información que le concierne, de conformidad con las disposiciones de los artículos 39 y 40 de la Ley de Informática y Libertades modificada, y con las disposiciones de los artículos 15, 16 y 17 del RGPD.
De conformidad con las disposiciones del artículo 38 de la Ley de Informática y Libertades modificada y con las disposiciones del artículo 21 del RGPD, el CLIENTE también puede, por motivos legítimos, oponerse al tratamiento de los datos que le conciernen, sin justificación y sin coste alguno.
El CLIENTE puede ejercer estos derechos enviando un correo electrónico a: cs@plisson1808.com o enviando una carta a 15 rue Pierre et Marie Curie, 22190 Plérin, Francia.
Se precisa que el CLIENTE debe poder justificar su identidad, ya sea escaneando un documento de identidad, ya sea enviando al VENDEDOR una fotocopia de su documento de identidad.
ARTÍCULO 16. RECLAMACIONES
El VENDEDOR pone a disposición del CLIENTE un «Servicio telefónico de Atención al Cliente» en el siguiente número: 0296633450 (número sin recargo). Cualquier reclamación escrita del CLIENTE deberá enviarse a la siguiente dirección: 15 rue Pierre et Marie Curie, 22190 Plérin, Francia.
ARTÍCULO 17. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos visuales y sonoros del SITIO, incluida la tecnología subyacente utilizada, están protegidos por el derecho de autor, el derecho de marcas y/o de patentes.
Estos elementos son propiedad exclusiva del VENDEDOR. Cualquier persona que edite un sitio web y desee crear un enlace de hipertexto directo hacia el SITIO deberá solicitar la autorización del VENDEDOR por escrito.
Esta autorización del VENDEDOR no se concederá en ningún caso de manera definitiva. Este enlace deberá eliminarse a petición del VENDEDOR. Quedan estrictamente prohibidos los enlaces de hipertexto hacia el SITIO que utilicen técnicas como el enmarcado (framing) o la inserción mediante enlaces de hipertexto (in-line linking).
Toda representación o reproducción, total o parcial, del SITIO y de su contenido, por cualquier procedimiento que sea, sin la autorización previa y expresa del VENDEDOR, está prohibida y constituirá una falsificación sancionada por los artículos L.335-2 y siguientes y los artículos L.713-1 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual.
La aceptación de las presentes Condiciones Generales supone el reconocimiento por parte del CLIENTE de los derechos de propiedad intelectual del VENDEDOR y el compromiso de respetarlos.
ARTÍCULO 18. VALIDEZ DE LAS CONDICIONES GENERALES
Cualquier modificación de la legislación o de la normativa vigente, o cualquier decisión de un tribunal competente que invalide una o varias cláusulas de las presentes Condiciones Generales, no afectará a la validez de las presentes Condiciones Generales. Dicha modificación o decisión no autoriza en ningún caso a los CLIENTES a incumplir las presentes Condiciones Generales.
Todas las condiciones no tratadas expresamente en las presentes se regirán de conformidad con los usos del sector del comercio a particulares, para las sociedades cuyo domicilio social se encuentre en Francia.
Artículo 19. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
Las presentes Condiciones Generales se aplican a todas las compras realizadas en línea en el SITIO, mientras el SITIO esté disponible en línea.
Las Condiciones Generales están fechadas de manera precisa y podrán ser modificadas y actualizadas por el VENDEDOR en cualquier momento. Las Condiciones Generales aplicables son las vigentes en el momento del pedido.
Las modificaciones realizadas en las Condiciones Generales no se aplicarán a los PRODUCTOS ya comprados.
Artículo 20. COMPETENCIA Y DERECHO APLICABLE
LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES, ASÍ COMO LAS RELACIONES ENTRE EL CLIENTE Y EL VENDEDOR, SE RIGEN POR EL DERECHO FRANCÉS.
EN CASO DE LITIGIO, SOLO LOS TRIBUNALES FRANCESES SERÁN COMPETENTES.
No obstante, antes de recurrir a la vía arbitral o judicial, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el servicio de reclamaciones del VENDEDOR.
Si no se llega a ningún acuerdo, o si el CLIENTE justifica haber intentado previamente resolver su litigio directamente con el VENDEDOR mediante una reclamación escrita, se propondrá entonces un procedimiento de mediación facultativo, llevado a cabo con espíritu de lealtad y buena fe con vistas a alcanzar un acuerdo amistoso en caso de cualquier conflicto relativo al presente contrato, incluso en lo relativo a su validez.
De conformidad con los artículos L.616-1 y R.616-1 del Código de Consumo, la sociedad ha implantado un dispositivo de mediación de consumo. La entidad de mediación seleccionada es: SAS CNPM - MÉDIATION - CONSOMMATION. En caso de litigio, el cliente podrá presentar su reclamación en el sitio:
http://cnpm-mediation-consommation.eu
o por correo postal, escribiendo a:
CNPM - MÉDIATION - CONSOMMATION
27, avenue de la Libération – 42400 SAINT-CHAMOND
La parte que desee iniciar el proceso de mediación deberá informar previamente a la otra parte mediante carta certificada con acuse de recibo, indicando los elementos del conflicto.
Si no ha conseguido resolver su litigio después de habernos enviado una reclamación escrita (carta o correo electrónico), fechada, que recuerde las circunstancias que dieron lugar al conflicto y lo que reclama, podrá acudir al mediador de consumo designado a continuación, si ha recibido una respuesta escrita negativa por nuestra parte o ninguna respuesta transcurridos dos meses desde el envío de su reclamación.
De conformidad con los artículos L.616-1 y R.616-1 del Código de Consumo, nuestra sociedad ha implantado un dispositivo de mediación de consumo.
La entidad de mediación seleccionada es: MEDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT/MED CONSO DEV
En caso de litigio, puede presentar su reclamación en su sitio: https://www.medconsodev.eu o por correo postal, escribiendo a:
MEDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT/MED CONSO DEV
Centre d'Affaires Stéphanois SAS
IMMEUBLE L'HORIZON – ESPLANADE DE FRANCE
3, RUE J. CONSTANT MILLERET – 42000 SAINT-ÉTIENNE
EN CASO DE QUE LA MEDIACIÓN FRACASE O NO SE CONTEMPLE, EL LITIGIO QUE HUBIERA PODIDO DAR LUGAR A UNA MEDIACIÓN SE SOMETERÁ AL ÓRGANO JURISDICCIONAL COMPETENTE DESIGNADO ANTERIORMENTE.
ANEXO 1 — POLÍTICA DE DESISTIMIENTO
Principio de desistimiento
El CLIENTE dispone, en principio, del derecho de desistir devolviendo o restituyendo el PRODUCTO al VENDEDOR.
Para ello, el PRODUCTO deberá ser devuelto o restituido sin demora indebida, y a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir, a menos que el VENDEDOR proponga recuperar él mismo el PRODUCTO.
Plazo de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo, el plazo de desistimiento expira catorce (14) días después del día en que el CLIENTE, o un tercero distinto del transportista y designado por el CLIENTE, toma posesión física del PRODUCTO.
En el caso de que el CLIENTE haya pedido varios PRODUCTOS mediante un solo pedido que dé lugar a varias ENTREGAS (o en el caso de un pedido de un solo PRODUCTO entregado en varios lotes), el plazo de desistimiento expirará catorce (14) días después del día en que el CLIENTE, o un tercero distinto del transportista y designado por el CLIENTE, toma posesión física del último PRODUCTO entregado.
Si el pedido del CLIENTE se refiere a varios PRODUCTOS y si estos PRODUCTOS se entregan por separado, el plazo de desistimiento expira catorce (14) días después del día en que el CLIENTE, o un tercero distinto del transportista y designado por el CLIENTE, toma posesión física del último PRODUCTO.
Notificación del derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento y de conformidad con el artículo L.221-21 del Código de Consumo, el CLIENTE debe notificar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) a: 15 rue Pierre et Marie Curie 22190 Plérin (FRANCIA) o cs@plisson1808.com.
También puede utilizar el siguiente formulario:
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de: Plisson
Número de teléfono del VENDEDOR: 0296633450
Número de fax del VENDEDOR:
Dirección de correo electrónico del VENDEDOR*:
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del PRODUCTO siguiente:
Referencia del PRODUCTO:
N.º de factura:
N.º de pedido:
- Pedido el [________________] / recibido el [________________]
- Medio de pago utilizado:
- Nombre del CLIENTE y, en su caso, del beneficiario del pedido:
- Dirección del CLIENTE:
- Dirección de entrega:
- Firma del CLIENTE (salvo en caso de transmisión por correo electrónico)
- Fecha
Para que se respete el plazo de desistimiento, el CLIENTE debe enviar su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de la expiración del plazo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento por parte del CLIENTE, el VENDEDOR se compromete a reembolsar la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales derivados, en su caso, de la elección por parte del CLIENTE de un modo de entrega distinto del modo de entrega estándar propuesto por el VENDEDOR) sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días a partir del día en que el VENDEDOR reciba el PRODUCTO devuelto (Artículo L.221-24 del Código de Consumo).
El VENDEDOR efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que el CLIENTE haya utilizado para la transacción inicial, salvo que el CLIENTE acuerde expresamente un medio diferente; en cualquier caso, este reembolso no ocasionará gastos para el CLIENTE.
El VENDEDOR no está obligado a reembolsar los gastos adicionales si el CLIENTE ha elegido expresamente un modo de entrega más costoso que el modo de entrega estándar propuesto por el VENDEDOR.
El VENDEDOR puede diferir el reembolso hasta la recepción del bien o hasta que el CLIENTE haya proporcionado una prueba de expedición del bien, tomándose en cuenta la fecha del primero de estos hechos.
Modalidades de devolución
El CLIENTE deberá, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días después de la comunicación de su decisión de desistir del presente contrato, devolver el bien a: 15 rue Pierre et Marie Curie 22190 PLERIN.
Este plazo se considerará respetado si el CLIENTE devuelve el bien antes de la expiración del plazo de catorce (14) días.
Gastos de devolución
El CLIENTE deberá asumir los gastos directos de devolución del bien.
En el caso de que el peso del PRODUCTO impida al CLIENTE devolver este PRODUCTO por correo postal, el CLIENTE deberá asumir los gastos directos de devolución del bien.
Estado del bien devuelto
El PRODUCTO debe devolverse según las instrucciones del VENDEDOR e incluir, en particular, todos los accesorios entregados.
La responsabilidad del CLIENTE solo se verá comprometida por la depreciación del bien resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para determinar la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de este PRODUCTO. El(los) artículo(s) devuelto(s) deben estar nuevos, no haber sido utilizados y estar en su caja original perfectamente intacta, junto con una copia de la factura o el aviso de expedición.
Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento queda excluido en los siguientes supuestos:
- Suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero
- Suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del CLIENTE o claramente personalizados
- Suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente
- Suministro de grabaciones de audio o vídeo o programas informáticos sellados que hayan sido desprecintados tras la entrega
- Periódico, publicación periódica, revista (salvo contrato de suscripción)
- Prestación de servicios de alojamiento distintos de los destinados a fines residenciales, transporte de bienes, alquiler de coches, restauración o servicios relacionados con actividades de ocio si la oferta prevé una fecha o un período de ejecución específico
- Suministro de bienes que, por su naturaleza, se mezclan de forma indisociable con otros artículos
- Suministro de bienes precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados por el CLIENTE tras la ENTREGA
- El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración del contrato de venta, cuya entrega solo pueda efectuarse después de 30 días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado ajenas al control del VENDEDOR
- Suministro de contenido digital no proporcionado en un soporte material si la ejecución ha comenzado con el acuerdo previo expreso del consumidor, quien también ha reconocido que perderá así su derecho de desistimiento
- Los contratos celebrados en una subasta pública
ANEXO 2 — POLÍTICA DE ENTREGA
Zona de entrega
Los PRODUCTOS propuestos solo pueden entregarse dentro del TERRITORIO.
No es posible realizar un pedido para ninguna dirección de entrega situada fuera de este TERRITORIO.
Los PRODUCTOS se envían a la(s) dirección(es) de entrega que el CLIENTE haya indicado durante el proceso de pedido.
Plazo de expedición
Los plazos para preparar un pedido y luego emitir la factura, antes del envío de los PRODUCTOS en stock, se indican en el SITIO. Estos plazos no incluyen los fines de semana ni los días festivos.
Se enviará automáticamente un mensaje electrónico al CLIENTE en el momento del envío de los PRODUCTOS, siempre que la dirección electrónica indicada en el formulario de registro sea correcta.
Plazos y gastos de entrega
Durante el proceso de pedido, el VENDEDOR indica al CLIENTE los plazos y modalidades de envío posibles para los PRODUCTOS comprados.
Los costes de envío se calculan en función del modo de entrega.
El importe de estos costes correrá a cargo del CLIENTE, además del precio de los PRODUCTOS comprados.
Los detalles de los plazos y gastos de entrega se especifican en el SITIO.
A falta de indicación o acuerdo sobre la fecha de entrega, el VENDEDOR entrega el PRODUCTO sin retraso injustificado y a más tardar treinta (30) días después de la celebración del contrato (Artículo L.216-1 del Código de Consumo).
Modalidades de ENTREGA
El paquete se entregará al CLIENTE contra firma y previa presentación de un documento de identidad.
En caso de ausencia, se dejará un aviso de paso al CLIENTE, para permitirle recoger su paquete en su oficina de correos.
Problemas de ENTREGA
Se informa al CLIENTE de la fecha de entrega fijada en el momento en que elige el transportista, al final del proceso de pedido en línea, antes de confirmar el pedido.
Se precisa que las entregas se efectuarán en un plazo máximo de treinta (30) días. En su defecto, el CLIENTE deberá requerir formalmente al VENDEDOR para que entregue en un plazo razonable y, en caso de no entrega dentro de dicho plazo, podrá resolver el contrato.
El VENDEDOR reembolsará al CLIENTE, sin demora indebida a partir de la recepción de la carta de resolución, el importe total pagado por los PRODUCTOS, impuestos y gastos de entrega incluidos, mediante el mismo medio de pago que el utilizado por el CLIENTE para comprar los PRODUCTOS.
El VENDEDOR es responsable hasta la entrega del PRODUCTO al CLIENTE. Se recuerda que el CLIENTE dispone de un plazo de tres (3) días para notificar al transportista las averías o pérdidas parciales constatadas en el momento de la entrega. La acción derivada de los vicios redhibitorios debe ser interpuesta por el CLIENTE en un plazo de dos (2) años a partir del descubrimiento del vicio (Párrafo primero del artículo 1648 del Código Civil).
Paquete no reclamado en punto de recogida
En caso de entrega en un punto de recogida, el CLIENTE se compromete a retirar su paquete dentro del plazo establecido por el transportista.
1. Nuevo envío
En caso de no retirada del paquete dentro de los plazos y a petición del CLIENTE, podrá efectuarse un nuevo envío, siempre que el CLIENTE se pusiera previamente en contacto con el servicio de atención al cliente. Este nuevo envío dará lugar a la facturación de gastos de entrega, a cargo del CLIENTE, según las tarifas vigentes.
2. Falta de contacto por parte del CLIENTE
A falta de contacto por parte del CLIENTE antes de la devolución del paquete al VENDEDOR, el pedido se reembolsará mediante el medio de pago utilizado en el momento de la compra, deduciendo: los gastos de entrega iniciales, no reembolsables; cuando la entrega inicial se haya ofrecido de forma gratuita, el importe de los gastos de entrega normalmente aplicables; y unos gastos de tramitación a tanto alzado de 5 €, correspondientes a los gastos de gestión y tramitación de la devolución.
Estos gastos corresponden a los costes realmente asumidos por el VENDEDOR y no constituyen una penalización.
Justificación de los gastos de tramitación a tanto alzado (5 €)
Los gastos de tramitación a tanto alzado de 5 € corresponden a los costes reales asumidos por el VENDEDOR cuando un paquete se devuelve sin que el CLIENTE se haya puesto previamente en contacto. Estos gastos no constituyen en ningún caso una penalización y son estrictamente proporcionales a los gastos soportados por el VENDEDOR para la gestión de la devolución.
Incluyen en particular:
- Los gastos de devolución facturados por el transportista: cuando el paquete no se recoge en el punto de recogida, se devuelve automáticamente, y el transportista factura el trayecto de ida y vuelta.
- El tratamiento administrativo y logístico: recepción del paquete, verificación del estado del producto, reintegración en el stock o preparación del reembolso por el servicio postventa.
- Los gastos bancarios relacionados con el reembolso: cada operación de reembolso genera gastos bancarios reales para el VENDEDOR.
El importe a tanto alzado de 5 € se ha determinado para que sea inferior al coste real de estas operaciones, siendo al mismo tiempo transparente para el CLIENTE. Por tanto, está plenamente justificado y es conforme al Código de Consumo.
3. Exclusiones
La presente disposición no se aplica cuando el CLIENTE se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente antes de la devolución del paquete para señalar una dificultad o buscar una solución.