Preguntas frecuentes

La tienda online de Plisson 1808 ha sido diseñada para ofrecer una experiencia de compra fluida e intuitiva.

Una vez seleccionado el artículo que desea adquirir, abra su ficha de producto para consultar todos los detalles pertinentes, incluidas las opciones disponibles y las especificaciones. Elija la variante deseada y haga clic en «Añadir al carrito».

A continuación, puede seguir navegando o ir directamente a su carrito para revisar su selección. Allí encontrará un resumen de todos los artículos añadidos.

Para completar su pedido, simplemente inicie sesión en su cuenta o cree una si es necesario. Después, introduzca sus datos de entrega y siga los pasos del proceso de pago para elegir su método de envío y de pago preferido.

Una vez procesado su pago correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección vinculada a su cuenta.

Si tiene alguna pregunta en cualquier etapa, nuestro equipo de Atención al Cliente permanece disponible para ayudarle.

Para cualquier pregunta relativa a su pedido, un producto o una devolución, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en: cs@plisson1808.com.

Normalmente respondemos el mismo día, aunque los tiempos de respuesta pueden variar según la época.

En cualquier caso, garantizamos una respuesta en un plazo máximo de 3 días laborables.

No, crear una cuenta no es obligatorio para completar una compra.

Sin embargo, le recomendamos crear una cuenta para disfrutar de una experiencia de compra más fluida. De este modo, podrá hacer seguimiento de sus pedidos, acceder a su historial de pedidos y descargar sus facturas en cualquier momento.

Sin una cuenta, seguirá recibiendo la confirmación de su pedido y las actualizaciones por correo electrónico, pero no podrá recuperar su historial de pedidos ni sus facturas directamente desde el sitio web más adelante.

Sí. Al suscribirse a nuestro boletín, recibirá un código de descuento de bienvenida.

Tenga en cuenta que este descuento no puede combinarse con ningún otro código promocional u oferta vigente. Tampoco es válido en fragancias.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• Google Pay
• WeChat Pay
• Pago en 2 o 3 plazos con Alma (sujeto a elegibilidad)
• Pago mediante cheque

Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio web son seguras y están encriptadas.

Para los pagos con cheque, su pedido se procesará una vez recibido y cobrado correctamente el cheque. Durante el proceso de compra se le proporcionarán instrucciones detalladas.

Si tiene alguna pregunta sobre los métodos de pago, no dude en contactarnos. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

Es posible modificar o cancelar su pedido, siempre que nos contacte rápidamente.

Los pedidos se envían al taller cada noche y cada mañana para su preparación.

Si desea realizar un cambio, contáctenos lo antes posible después de su compra.

Revisamos nuestros correos electrónicos cada mañana: cualquier solicitud enviada antes de las 10h puede tenerse en cuenta siempre que sea posible. Pasado este plazo, no podemos garantizar que su pedido pueda modificarse o cancelarse.

Si envió un correo electrónico la noche anterior, no es necesario llamar a la mañana siguiente: su solicitud será atendida durante el procesamiento de los mensajes.

Pasado este plazo, su pedido puede estar ya en preparación o haber sido enviado, y no podrá modificarse.

Si no seleccionó un punto de recogida, se le asignará automáticamente uno cercano a su domicilio.

Si desea cambiar el punto de recogida, contáctenos por correo electrónico antes de las 10h del día siguiente a su pedido. Entonces podremos realizar el cambio.

⚠️ Una vez enviado el pedido, ya no es posible cambiar el punto de recogida.

Si el paquete no se recoge en el punto seleccionado, pueden aplicarse gastos de envío.

Una vez enviado su pedido, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación de envío que contiene un enlace de seguimiento del transportista.

Si no encuentra este correo, revise su carpeta de spam/correo no deseado, así como la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.

Si es necesario, nuestro equipo de atención al cliente permanece disponible para ayudarle a hacer seguimiento de su paquete por teléfono o correo electrónico.

Para recibir su factura, simplemente envíe una solicitud por correo electrónico a: cs@plisson1808.com.

Se la enviaremos lo antes posible, en un plazo de 3 días laborables.

Tenga en cuenta que no podemos modificar la información introducida en el momento de realizar el pedido.

Aceptamos devoluciones y cambios de productos.

Para las devoluciones, los gastos de envío de retorno corren a cargo del cliente.

Para los cambios, la devolución a un punto de recogida es gratuita para facilitarle el proceso. Sin embargo, el coste de devolución del paquete original sigue siendo responsabilidad suya.

Para organizar una devolución o un cambio, contacte con nuestro equipo de atención al cliente para recibir las instrucciones y la dirección de devolución.

⚠️ Los productos que hayan sido usados, aunque sea una sola vez, no pueden devolverse por motivos de higiene y seguridad.

Enviamos a todo el mundo.

Las opciones de entrega y los plazos pueden variar según el país de destino y el transportista seleccionado.

Los gastos de envío y los métodos de entrega disponibles se muestran automáticamente al finalizar la compra, tras introducir su dirección de entrega.

Si tiene alguna pregunta sobre el envío a su país, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Los pedidos generalmente se envían en un plazo de 24 horas laborables.

Por ejemplo, un pedido realizado el lunes a las 23h se enviará ya el martes.

Tenga en cuenta que la mayoría de nuestros artículos de afeitado se fabrican bajo pedido. Por lo tanto, los pedidos que contengan productos de afeitado pueden requerir un tiempo de preparación adicional antes del envío.

Los pedidos realizados en viernes, sábado o domingo se envían el lunes siguiente.

Durante los períodos de gran afluencia (rebajas, festividades, promociones especiales), los plazos de envío pueden extenderse excepcionalmente hasta 3 días laborables.

Encontrará todos los métodos de entrega disponibles, así como sus precios, en la página dedicada de nuestro sitio web.

Los plazos de entrega se indican al seleccionar el método de envío. Comienzan una vez que su pedido se entrega al transportista y no incluyen el tiempo de fabricación o preparación.

Para una entrega rápida, recomendamos DPD Predict (entrega a domicilio) o Pickup (entrega en punto de recogida). La entrega Chronopost también está disponible.

Los pedidos realizados con estos métodos de entrega se envían el mismo día (excluyendo fines de semana y festivos) si se realizan antes de las 11h.

⚠️ Durante los periodos de alta demanda (Navidad, ventas privadas, etc.), los puntos de recogida y las taquillas pueden saturarse, lo que puede causar ligeros retrasos. En estos casos, la entrega a domicilio o en el lugar de trabajo sigue siendo la opción más fiable para una entrega rápida.

No disponemos de información de seguimiento adicional más allá de la proporcionada a través del enlace de seguimiento enviado por correo electrónico tras el envío.

En el caso de pedidos enviados a determinados países, especialmente fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación o gastos de despacho de aduanas en el momento de la entrega, según la normativa vigente en el país de destino.

Estos posibles gastos son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en el importe del pedido ni en los gastos de envío cobrados por Plisson.

El importe y las condiciones de pago de estos gastos son determinados por las autoridades aduaneras y/o el transportista del país de destino. Le recomendamos que consulte los posibles gastos aplicables en su país antes de realizar el pedido.

Si experimenta algún problema con su producto Plisson, le invitamos a contactarnos por correo electrónico, adjuntando su comprobante de compra, fotos del artículo y una breve descripción del cuidado y mantenimiento proporcionados.

Esta información permitirá a nuestro equipo evaluar su solicitud con la mayor precisión posible y orientarle hacia la solución más adecuada.

Siempre priorizamos la reparación siempre que sea posible, como parte de nuestro compromiso con la durabilidad y la artesanía.

Si experimenta algún problema con su producto, le invitamos a contactarnos por correo electrónico, incluyendo idealmente su comprobante de compra (factura), así como fotos del artículo y del problema encontrado.

Nuestro taller evaluará entonces su solicitud para determinar si es posible una reparación. En caso afirmativo, le proporcionaremos una estimación inicial. Tenga en cuenta que este presupuesto es únicamente orientativo, ya que solo se puede realizar una evaluación definitiva una vez recibido e inspeccionado el producto.

En caso de que el coste deba ajustarse tras la inspección, se lo confirmaremos, por supuesto, antes de proceder.

Como fabricamos nuestros propios productos, somos capaces de llevar a cabo una amplia gama de reparaciones. Sin embargo, dependiendo del problema, a veces puede ser necesario sustituir por completo ciertos componentes, lo que puede aumentar el coste total.

En cualquier caso, nuestro equipo permanece a su disposición para cualquier pregunta o asistencia que necesite.