Häufig gestellte Fragen

Der Plisson-1808-Onlineshop wurde für ein reibungsloses und intuitives Einkaufserlebnis konzipiert.

Sobald Sie den gewünschten Artikel ausgewählt haben, öffnen Sie dessen Produktseite, um alle relevanten Details einzusehen, einschließlich verfügbarer Optionen und Spezifikationen. Wählen Sie die gewünschte Variante und klicken Sie auf „In den Warenkorb".

Anschließend können Sie weiter stöbern oder direkt zu Ihrem Warenkorb gehen, um Ihre Auswahl zu überprüfen. Dort finden Sie eine Übersicht aller hinzugefügten Artikel.

Um Ihre Bestellung abzuschließen, melden Sie sich einfach bei Ihrem Konto an oder erstellen Sie bei Bedarf eines. Geben Sie anschließend Ihre Lieferinformationen ein und folgen Sie den Schritten des Bestellvorgangs, um Ihre bevorzugte Versand- und Zahlungsmethode auszuwählen.

Nach erfolgreicher Zahlungsabwicklung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die mit Ihrem Konto verknüpfte Adresse.

Bei Fragen zu jedem Zeitpunkt steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, einem Produkt oder einer Rücksendung können Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail kontaktieren unter: cs@plisson1808.com.

Wir antworten in der Regel noch am selben Tag, wobei die Antwortzeiten je nach Zeitraum variieren können.

In jedem Fall garantieren wir eine Antwort innerhalb von maximal 3 Werktagen.

Nein, die Erstellung eines Kontos ist für den Abschluss eines Kaufs nicht zwingend erforderlich.

Wir empfehlen jedoch, ein Konto einzurichten, um ein reibungsloseres Einkaufserlebnis zu genießen. Dadurch können Sie Ihre Bestellungen verfolgen, auf Ihren Bestellverlauf zugreifen und Ihre Rechnungen jederzeit herunterladen.

Ohne Konto erhalten Sie dennoch Ihre Bestellbestätigung und Updates per E-Mail, können jedoch Ihren Bestellverlauf oder Ihre Rechnungen später nicht direkt über die Website abrufen.

Ja. Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren, erhalten Sie einen Willkommensrabattcode.

Bitte beachten Sie, dass dieser Rabatt nicht mit einem anderen Aktionscode oder einem laufenden Angebot kombiniert werden kann. Er gilt außerdem nicht für Parfums.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

• Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• Google Pay
• WeChat Pay
• Zahlung in 2 oder 3 Raten mit Alma (vorbehaltlich Berechtigung)
• Zahlung per Scheck

Alle auf unserer Website getätigten Transaktionen sind sicher und verschlüsselt.

Bei Zahlungen per Scheck wird Ihre Bestellung bearbeitet, sobald der Scheck eingegangen und erfolgreich eingelöst wurde. Detaillierte Anweisungen erhalten Sie während des Bestellvorgangs.

Bei Fragen zu den Zahlungsmethoden zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Es ist möglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, sofern Sie uns schnell kontaktieren.

Bestellungen werden jeden Abend und jeden Morgen zur Vorbereitung an die Werkstatt gesendet.

Wenn Sie eine Änderung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Ihrem Kauf.

Wir prüfen unsere E-Mails jeden Morgen: Jede vor 10 Uhr gesendete Anfrage kann nach Möglichkeit berücksichtigt werden. Nach dieser Frist können wir nicht garantieren, dass Ihre Bestellung noch geändert oder storniert werden kann.

Wenn Sie am Vorabend eine E-Mail gesendet haben, müssen Sie am nächsten Morgen nicht anrufen: Ihre Anfrage wird bei der Bearbeitung der Nachrichten berücksichtigt.

Nach dieser Frist befindet sich Ihre Bestellung möglicherweise bereits in Vorbereitung oder wurde versandt und kann nicht mehr geändert werden.

Wenn Sie keine Abholstelle ausgewählt haben, wird Ihnen automatisch eine in der Nähe Ihres Wohnorts zugewiesen.

Wenn Sie die Abholstelle ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail vor 10 Uhr am Tag nach Ihrer Bestellung. Wir können dann die Änderung vornehmen.

⚠️ Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Änderung der Abholstelle nicht mehr möglich.

Wird das Paket nicht an der ausgewählten Abholstelle abgeholt, können Versandkosten anfallen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link des Transportunternehmens.

Wenn Sie diese E-Mail nicht finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-/Junk-Ordner sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.

Bei Bedarf steht Ihnen unser Kundenserviceteam gerne zur Verfügung, um Ihnen telefonisch oder per E-Mail bei der Sendungsverfolgung zu helfen.

Um Ihre Rechnung zu erhalten, senden Sie einfach eine Anfrage per E-Mail an: cs@plisson1808.com.

Wir senden sie Ihnen so schnell wie möglich zu, innerhalb von 3 Werktagen.

Bitte beachten Sie, dass wir die zum Zeitpunkt der Bestellung eingegebenen Informationen nicht ändern können.

Wir akzeptieren Produktrücksendungen und -umtausch.

Bei Rücksendungen gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.

Bei Umtausch ist die Rücksendung an eine Abholstelle kostenlos, um Ihnen den Vorgang zu erleichtern. Die Kosten für die Rücksendung des ursprünglichen Pakets bleiben jedoch Ihre Verantwortung.

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu organisieren, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam, um Anweisungen und die Rücksendeadresse zu erhalten.

⚠️ Produkte, die auch nur einmal benutzt wurden, können aus Hygiene- und Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden.

Wir liefern weltweit.

Die Lieferoptionen und Lieferzeiten können je nach Zielland und ausgewähltem Transportunternehmen variieren.

Versandkosten und verfügbare Liefermethoden werden automatisch beim Bezahlvorgang angezeigt, nachdem Sie Ihre Lieferadresse eingegeben haben.

Bei Fragen zur Lieferung in Ihr Land zögern Sie bitte nicht, unser Kundenserviceteam zu kontaktieren.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Werkstunden versandt.

Zum Beispiel wird eine am Montag um 23 Uhr aufgegebene Bestellung bereits am Dienstag versandt.

Bitte beachten Sie, dass die meisten unserer Rasierartikel auf Bestellung angefertigt werden. Daher können Bestellungen mit Rasierprodukten eine zusätzliche Vorbereitungszeit vor dem Versand erfordern.

Am Freitag, Samstag oder Sonntag aufgegebene Bestellungen werden am folgenden Montag versandt.

In Zeiten hoher Nachfrage (Schlussverkauf, Feiertage, Sonderaktionen) können sich die Versandzeiten ausnahmsweise auf bis zu 3 Werktage verlängern.

Alle verfügbaren Liefermethoden sowie deren Preise finden Sie auf der entsprechenden Seite unserer Website.

Die Lieferzeiten werden bei der Auswahl der Versandmethode angezeigt. Sie beginnen, sobald Ihre Bestellung an das Transportunternehmen übergeben wurde, und beinhalten nicht die Herstellungs- oder Vorbereitungszeit.

Für eine schnelle Lieferung empfehlen wir DPD Predict (Lieferung nach Hause) oder Pickup (Lieferung an eine Abholstelle). Auch die Chronopost-Lieferung ist verfügbar.

Mit diesen Liefermethoden aufgegebene Bestellungen werden noch am selben Tag versandt (außer an Wochenenden und Feiertagen), sofern sie vor 11 Uhr aufgegeben wurden.

⚠️ In Zeiten hoher Nachfrage (Weihnachten, private Verkäufe usw.) können Abholstellen und Paketstationen überlastet sein, was zu leichten Verzögerungen führen kann. In solchen Fällen bleibt die Lieferung nach Hause oder an den Arbeitsplatz die zuverlässigste Option für eine schnelle Lieferung.

Wir verfügen über keine zusätzlichen Tracking-Informationen über die hinaus, die über den nach dem Versand per E-Mail gesendeten Tracking-Link bereitgestellt werden.

Bei Bestellungen, die in bestimmte Länder versendet werden, insbesondere außerhalb der Europäischen Union, können bei der Lieferung je nach den geltenden Bestimmungen im Zielland Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Gebühren für die Zollabfertigung anfallen.

Diese möglichen Gebühren sind vom Empfänger zu tragen und nicht im Bestellwert oder in den von Plisson berechneten Versandkosten enthalten.

Die Höhe und die Zahlungsmodalitäten dieser Gebühren werden von den Zollbehörden und/oder dem Versanddienstleister im Zielland festgelegt. Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Bestellung über mögliche zusätzliche Gebühren in Ihrem Land zu informieren.

Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Plisson-Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und fügen Sie Ihren Kaufbeleg, Fotos des Artikels sowie eine kurze Beschreibung der durchgeführten Pflege und Wartung bei.

Diese Informationen ermöglichen es unserem Team, Ihre Anfrage so genau wie möglich zu bewerten und Sie zur passendsten Lösung zu leiten.

Wir priorisieren stets die Reparatur, wann immer dies möglich ist, im Rahmen unseres Engagements für Langlebigkeit und Handwerkskunst.

Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und fügen Sie idealerweise Ihren Kaufbeleg (Rechnung) sowie Fotos des Artikels und des aufgetretenen Problems bei.

Unsere Werkstatt wird dann Ihre Anfrage prüfen, um festzustellen, ob eine Reparatur möglich ist. Falls ja, erhalten Sie von uns einen ersten Kostenvoranschlag. Bitte beachten Sie, dass dieser Kostenvoranschlag nur vorläufig ist, da eine endgültige Bewertung erst nach Erhalt und Prüfung des Produkts erfolgen kann.

Sollte sich der Preis nach der Prüfung ändern, werden wir dies selbstverständlich mit Ihnen bestätigen, bevor wir fortfahren.

Da wir unsere Produkte selbst herstellen, können wir eine breite Palette an Reparaturen durchführen. Je nach Problem kann es jedoch manchmal notwendig sein, bestimmte Komponenten vollständig zu ersetzen, was die Gesamtkosten erhöhen kann.

In jedem Fall steht Ihnen unser Team bei Fragen oder für Unterstützung gerne zur Verfügung.